Customer Portals
Met een customer portal, ook wel bekend als een customer extranet deelt u informatie met uw klanten voor een betere klantrelatie. Een customer portal is eigenlijk een beveiligde website waarmee organisaties documenten, kalenders, en projectinformatie met klanten delen.
Een customer portal verbetert uw klantrelaties door 24/7 toegang te bieden tot specifieke informatie en service met behulp van een internetverbinding. Toepassingen en voordelen zijn:
Customer self-care
Customer self-care is tegenwoordig hét kanaal voor de klant van vandaag. Geef uw klanten ongekende controle over hun aankoopbesluiten, real-time toegang tot data als orderstatus, order tracking en retour orders, meer terugkerende klanten en klantloyaliteit.
Online customer support
Geef uw klanten de mogelijkheid om een probleem te melden of informatie aan te vragen door middel van digitale formulieren waardoor verzoeken sneller in een digitale workflow kunnen worden afgewerkt.
Gepersonaliseerde content
geeft u de mogelijkheid om daadwerkelijk een één-op-één marketing platform te creëren, waarmee u informatie naar specifieke prospects, klanten, of complete groepen kunt publiceren.
Voorbeelden van customer portal-functies
Klanten kunnen service-tickets invoeren door in te loggen op uw site, i.p.v. telefonisch of via e-mail. Ze hebben toegang tot gepersonaliseerde informatie waar ze ook kunnen beschikken over relevante support documentatie.
Nadat een service verzoek is ontvangen zal het systeem automatisch een ontvangstbevestiging en case-nummer sturen.
Klanten kunnen om support of informatie verzoeken door het verzenden van een e-mail via een mailformulier of via het gepubliceerde telefoonnummer.
Afgeschermde toegang tot zeer belangrijke support-middelen, zoals een kennisbank, geeft klanten de benodigde informatie wanneer zij het nodig hebben
Klanten kunnen, rond de klok, hun eigen profielen bijwerken, hun ordergeschiedenis en orderstatus bekijken en nieuwe orders plaatsen.