Self care via UPC my mobile
Introductie
UPC Nederland is een toonaangevende aanbieder van televisie, breedband internet en telefoniediensten in Nederland. UPC Nederland bedient 2,3 miljoen televisieklanten, 421.000 breedband internetklanten en 213.000 telefonieklanten. UPC Nederland is een geconsolideerde dochteronderneming van Liberty Global, Inc.
In augustus 2005 lanceerde UPC Nederland prepaid mobiel bellen aan onder de naam ‘UPC Mobile’. Naast zeer scherpe prijzen onderscheidde UPC Mobile zich door innovatieve dienstverlening. Het product wordt online, maar ook via een uitgebreid netwerk van dealers verkocht, en maakt gebruik van het Orange netwerk voor connectivity.
Doelstelling
Datacon is door UPC ingeschakeld om de volgende doelstellingen te behalen:
- verlagen van de kosten per klantencontact;
- verbeteren van de interne informatievoorziening aan UPC rondom de gebruikers van UPC Mobile
- verbeteren van de informatievoorziening aan de gebruiker;
- efficiënter laten verlopen van diverse processen rondom een mobiel prepaid abonnement.
Hiervoor is een business support systeem geïmplementeerd onder andere bestaande uit een geavanceerde customer portal.
Resultaten
De customer portal faciliteert ruim honderdduizend mobiele bellers succesvol bij het beheren van hun mobiele diensten, waarmee de kosten per klantencontact door de vele mogelijkheden van het systeem zijn geminimaliseerd. De integratie met het call-center en dealernetwerk tezamen met de integratie met de UPC backend systemen zorgt hierbij voor uitgebreide rapportage.